전환수가 클릭수를 넘는 리포트를 보면 처음엔 좋은 신호처럼 보입니다. 실제로는 대부분 측정이 잘못됐다는 신호입니다.
왜 이런 일이 생기나
GA4는 UA(Universal Analytics)와 전환을 세는 방식 자체가 다릅니다. UA는 세션당 목표를 한 번만 셌지만, GA4는 기본적으로 이벤트가 발생할 때마다 셉니다. 전환 이벤트가 여러 번 일어나는 세션이 있으면 세션당 여러 전환이 잡히고, 클릭수보다 전환수가 많아지는 그림이 나옵니다.
여기에 몇 가지가 더 겹칩니다.
- 이벤트 중복 발생: 뒤로가기나 새로고침으로 같은 전환 이벤트가 여러 번 기록되는 경우
- 필터·URL 매개변수 설정: 잘못 걸린 필터나 매개변수 제외 설정이 집계를 왜곡하는 경우
- UA→GA4 이전 시 기준 차이: 예전 UA 리포트와 비교하면서 "왜 숫자가 다르지"라고 오해하는 경우
확인하는 순서
숫자가 이상하다고 느껴지면 원인을 찾는 순서가 있습니다.
- 전환 이벤트가 세션당 몇 번 잡히는지 먼저 본다. 하나의 세션에서 같은 전환 이벤트가 반복 발생하고 있는지 확인합니다.
- 전환 집계 방법 설정을 확인한다. '이벤트당' 대신 '세션당 한 번'으로 바꾸면 UA 시절 기준에 가깝게 맞출 수 있습니다.
- 이전 시점의 데이터인지 확인한다. UA에서 GA4로 넘어온 계정이라면, 이전 시점 전후로 집계 기준이 달라졌을 수 있습니다.
숫자를 믿기 전에
전환수가 늘었다고 곧바로 좋아할 일이 아닙니다. 그 전환이 실제 행동을 반영하는지, 아니면 같은 행동이 여러 번 잡힌 건지부터 구분해야 합니다. 저희가 광고 계정을 처음 열어볼 때 가장 먼저 보는 것도 이 부분입니다 — 성과가 좋아 보이는 숫자일수록, 그게 진짜인지부터 의심합니다.