- 11월 3일
- 2분 분량
[GA4]
구글애널리틱스 기여 분석 경로(고객 터치 포인트) 분석하기 – 채널 커스텀으로 보는 세부 전환 흐름
안녕하세요! 🙋♀️
데이터 마케팅 전문 에이전시 지아이코퍼레이션
Sophia 입니다.
마케팅을 운영할때, 전환 수치만으로는
명확한 성과를 분석하기 어려울 때가 많습니다.
여러 광고 채널에서 캠페인을 집행하다 보면
''정확히 어떤 유입이 실제 전환에 영향을 준걸까?''
라는 의문이 생깁니다.
대부분의 고객들은 한 번의 클릭으로 전환이 발생하지 않습니다.
브랜드를 처음 접한 후, 여러 번의 재방문과
다양한 채널 노출을 거쳐 최종 결정(전환)을 내립니다.
이러한 과정에서 고객이 어떤 경로를 통해 전환까지 도달했는지,
즉 '기여 분석 경로(터치 포인트)'를 이해하는 것이 중요합니다.
이번 시간에는 구글 애널리틱스를 통해
고객의 터치 포인트를 분석하고, 채널 그룹을 커스텀하여
보다 정교한 기여분석 방법
을 알아보겠습니다!
기여 분석 경로란 무엇인가요?
먼저, GA4 계정을 들어가면 가장 좌측 탭에서
'광고 -> 기여 분석 경로' 메뉴를 통해 확인 할 수 있습니다.
기여 분석 경로
란,
사용자가 전환(구매, 문의, 회원가입 등)에 도달하기까지 거친
모든 유입 경로의 흐름을 시각적으로 보여주는 기능
입니다.
예를 들어
[네이버 검색광고 -> 인스타그램(메타) 광고 -> 직접 유입 -> 전환]
이와 같은 경로를 한 눈에 확인 할수 있는거죠.
이를 통해 단순히 마지막 클릭(Last Click)만 보는 것이 아니라,
중간에 영향을 준 채널(보조 기여 채널)까지 함께 분석할 수 있습니다.
그런데
구글 애널리틱스에서는 기본적으로
'기본 채널 그룹', '소스', '매체' 기준으로 데이터를 제공합니다.
해당 데이터 항목에는 단순 [Organic Search], [Paid Search], [Google], [cpc] 등의 정도로만 나타나 있죠.
하지만 보다 정교한 흐름 분석을 위해 위 분류만으로는 한 눈에 이해하기 어려울 수 있는데요,
예를 들어 네이버 검색광고와 네이버 브랜드검색광고,
또는 인스타그램 광고는 매체 이름이 다르지만
모두 Paid 채널로 묶여 있기 때문에 구분이 어렵습니다.
결국, 정확한 광고 채널별 성과 분석이 불가능해집니다.
하지만 이러한 문제를 해결하기 위해
애널리틱스 설정에서 커스텀으로 채널 그룹을 수정할 수 있습니다.
채널 커스텀을 한다면 네이버 검색광고, 네이버 GFA와 같이 유입 경로를
본인이 스스로 커스텀하여 기여 분석 경로를 분석
할 수 있습니다.
먼저, 애널리틱스 좌측 탭에서
'관리 -> 채널 그룹 -> 새 채널 그룹 만들기'
로 들어갑니다.
다음으로
'새 채널 추가'를 통해 본인이 원하는대로 채널 커스텀
을 할 수 있습니다.
예를 들어 소스 'naver' / 매체 'sa'는 '네이버 검색광고'이다. 라고 맞춤 설정
을 할 수 있습니다.
이전 네이버 파워링크 광고 세팅 시 utm 설정하였던 대로
캠페인 소스 값(campaign source : naver)과 캠페인 미디움 값(campaign medium : sa)을
채널 조건 값에 넣어주면 됩니다.
이런식으로 채널마다 나만의 방식으로 채널 커스텀을 하였다면,
새 채널 그룹을 저장한 후 다시 '기여 분석 경로' 첫 화면
으로 돌아갑니다.
맞춤 설정한 이후 기여 분석 경로를 확인할 때는
기본 채널 그룹 대신 방금 만든 '커스텀 채널 그룹'을 선택
합니다.
그러면 '네이버 검색', '네이버 GFA', '구글 디멘드젠' 등
실제 캠페인 단위의 세밀한 터치포인트 흐름이 한 눈에 보입니다.
위 이미지에서
9번을 예시로 설명드리자면,
고객이 먼저 '자연 검색' 으로 사이트에 7회 방문 -> 동일한 고객이 '네이버 브랜드검색'으로 1회 방문하며
전환이 7건 생긴 것으로 해석
할 수 있습니다.
이렇게 기본 채널 그룹을 맞춤 채널 커스텀하여 터치포인트를 세부적으로 펼쳐 본다면
특정
경로에서 전환이 발생하지 않더라도 실제 다른 경로의 최종 전환에
기여를 얼마나 했는지 한 눈에 파악
하기 쉽습니다.
그래서
특정 경로의 전환이 없는 것으로 오판을 방지
할 수 있을 뿐만 아니라,
곧 광고 채널 및 캠페인 별 예산 재배분의 근거가 되며
전환에 기여한 채널을 효율적으로 관리할 수 있게 하는 데이터가 됩니다!
기여 분석 경로는 단순히 '어디서 전환이 일어났는가'를 보는 것이 아니라
'고객이 어떤 여정을 통해 전환에 도달했는가'를 이해하는 도구입니다.
기본 제공되는 채널 그룹만으로는 이러한 흐름을 정확히 해석하기 어렵기 때문에,
커스텀 채널 설정은 필수적 단계입니다.
광고 성과를 단순 수치가 아닌 '경로의 흐름'으로 이해하고 싶다면
위 내용을 기반으로 애널리틱스에서 나만의 채널 그룹을 커스텀해보세요!
다음 시간에는 더 유익한 정보를 들고 찾아오겠습니다~!
그럼 다음 콘텐츠에서 만나요!
안녕
👋
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