- 8월 13일
- 4분 분량
[GA4]
마이크로전환이란 무엇일까? 꼭! 사용해야하는 이유 3가지!
안녕하세요! 🙋♀️
데이터 마케팅 전문 에이전시 지아이코퍼레이션
Sophia 입니다.
클릭도 잘 발생하고 있고, 광고 운영은 잘 되고 있는 것 같은데..
최종적으로 가장 유의미한 전환이 발생하지 않아
광고 성과 측정이 어려웠던 적, 어떤 액션을 취해야 할지 막막했던 적 있으시죠?
오늘은 퍼포먼스 마케터라면 꼭! 활용해야 하는
'마이크로전환'
에 대해서 소개해드리려 합니다.
마이크로전환이란 무엇이고, 왜 사용해야 하는지!
지금부터 차근차근 설명해드리겠습니다😊
마이크로전환이란?
실제로 전환수에는 0이 찍혀있으니 전환이 발생하지 않은 것처럼 보여도,
사실 사용자는 광고로부터 어느 정도 관심을 보였을지도 모릅니다.
광고를 클릭하고, 상세 페이지에 머무르다가,
이것도 둘러보고 저것도 둘러보고
고민의 시간을 가지다가 이탈하였을 수 있는 거죠!
이렇게
최종 전환까지는 도달하지 못하더라도
구매 여정의 중간중간 발생하는 행동들을
'마이크로전환'이라고 부릅니다.
그렇다면 이 마이크로전환을 왜 활용해야 할까요?
1. 머신러닝 최적화 가속화
먼저 구글애즈로 예시를 들자면, 캠페인 입찰 전략을
'전환수 최대화' 또는 '전환가치 최대화'로 설정할 수 있는데요,
그럴 경우 충분한 전환수가 확보되어야
머신러닝 학습 및 최적화가 이루어지게 됩니다.
하지만 신규 캠페인 생성 및 전환이 발생하지 않을 때에는
머신러닝 학습 속도가 느려질 수밖에 없는데요,
'장바구니 담기', '문의하기 페이지 진입' 등의 마이크로전환으로
전환을 설정한다면 사용자의 유의미한 행동 데이터로
머신러닝 학습을 하게 되면서 학습도 더 빠르게 이루어지고,
실제 전환이 발생하게 되는 가능성도 점점 가까워지게 되는거죠!
일상 속 예시를 들면,
고객들이 마트에서 시식만 하고 아무것도 사지 않았다고
시식 코너가 무의미한게 아닌 듯,
지난 한 주 어떤 시식 코너에서 인기가 더 많았고
많은 사람들이 줄을 섰는지 생각해보면
그 주의 베스트 상품이 무엇이 될 지 감이 오지 않나요?😉
2. 캠페인 성과 분석 및 랜딩페이지 개선
"전환수 최대화로 입찰 전략 설정하고 운영을 했는데, 그래도 전환이 발생하지 않았어요.
그러면 이 캠페인 운영은 의미가 없던 걸까요?"
전환이 발생하지 않았다고 해서 '아무것도 안 된 캠페인'은 아닙니다.
문제는 사용자가 전환에 도달하는 과정에 어디서 이탈을 한 것인지가 중요하게 되는데요,
이때 '마이크로전환'을 활용할 수 있습니다.
앞서 설명드린 마이크로전환을 통해
유입된 사용자가 어느 구간까지 진입하였는지, 어디서 이탈률이 얼만큼 발생했는지를 분석해 볼 수 있는데요,
예를 들어 저희 지아이코퍼레이션 웹사이트 내 문의하기를 전환으로 설정한 캠페인이였다면,
아래와 같은 궁금증을 가져볼 수 있겠습니다.
1. 유입된 사용자가 상세페이지만 둘러보다 나간건지?
2. 문의하기 페이지까지는 진입을 했는지? (CTA 버튼 클릭)
구글애즈에서 마이크로전환까지 설정을 해두었다면
위 궁금증들이 광고관리자 내에서도 쉽게 해결될 수 있는데요!
먼저 구글애즈 광고관리자 내 상단에서 '세그먼트-전환 액션'을 설정해주면,
위와 같이 설정해놓은 마이크로전환 별로 얼마큼 전환이 발생했는지 확인 가능합니다.
GI corporation_website - GA4 (web) timer_three : 체류시간 3분 이상 발생
GI corporation_website - GA4 (web) inquiry_enter : 문의하기 페이지 진입
위 캠페인을 예시로, 지난 3개월 동안 유입된 총 사용자가 300명이라고 가정하였을 때
'체류시간 발생'에 대한 전환수가 163건, '문의하기 진입'이 9건이라면
웹사이트를 충분히 둘러보지 않은 사용자의 이탈률은 약 45.6%,
웹사이트는 둘러보았으나 문의하기 페이지 진입은 하지 않은 사용자의 이탈률은 94.5%로 계산할 수 있습니다.
이러한 데이터를 기반으로 웹사이트를 개선한다든지,
문의하기 페이지 내 양식 UI를 변경해 본다든지
'문의하기 완료'까지의 최종 전환에 도달하는 과정에서 이탈률이 높았던 구간을 분석
해 본다면,
사용자 유입을 증대시키기 위한 여러 액션들을 취해볼 수 있겠죠?
약속 장소에 나타나지 않았다고 무작정 실망하기 이른 것처럼,
상대가 중간 지점까지는 왔지만 길을 못 찾고 있는 거라면 도움을 줄 방법이 있을 겁니다.
캠페인도 마찬가지로, 중간 과정이 보이면 방향성을 잡을 수 있어요!
3. 마이크로전환 발생 모수로 리타겟팅
마지막으로 알려드릴 방법은 '리타겟팅'입니다.
"리타겟팅이라면 그냥 웹사이트에 방문한 사람들을 타겟으로 하는 거 아닌가요?"
물론 쉽게 다가가면 단순히 웹사이트를 방문한 모수를 타겟으로 리타겟팅을 하는 것도
전환 유입을 증대시키기에 하나의 방법이 될 수 있는 것은 맞습니다.
당연히 무작정 길거리에 전단지를 뿌리는 것 보다,
매장에 한 번이라도 들어왔던 사람들에게 쿠폰을 같이 주는 것이 반응률이 더 높은건 사실이니까요!
하지만 '어? 저기 뭐 하는것 같은데 들어가 보자!' 하고
들어갔다가 바로 나온 사람들에게 쿠폰을 주는 것보다,
들어가서 둘러보기도 하고, 이것저것 관심을 보인 사람에게
쿠폰을 주는 게 구매까지 이어질 가능성이 훨씬 높겠죠!
광고와 웹사이트도 마찬가지로,
웹사이트를 접속하자마자 별 관심 없이 나온 사용자까지 포함됐을지도 모르는 모든 모수를 리타겟팅 하는 것보다,
'장바구니 담기를 한 사람'
'상담하기 버튼을 누른 사람'
'사이트 스크롤을 30%까지 내려본 사람'
위 사용자들, 즉
마이크로전환을 발생시킨 모수들을 타겟으로
리타겟팅 광고를 집행한다면, 같은 광고비를 투자하더라도 더 효율적으로 쓰면서
실제 최종적인 전환율은 더 올라갈 수밖에 없게 됩니다.
저희 지아이코퍼레이션 웹사이트를 예시로 들자면
'마케팅 컨설팅 신청' CTA 버튼을 마이크로전환 이벤트로 잡을 수 있겠네요!
그렇다면 마이크로전환은 어떻게 설정하나요?
지아이코퍼레이션 웹사이트 내 '문의하기 진입'에 대한
마이크로전환 이벤트를 잡는 방법을 예시로 알려드리겠습니다.
먼저 저희 웹사이트 내 문의하기 페이지는
위에서 예시로 말씀드린 '마케팅 컨설팅 신청' CTA 버튼을 클릭한 이후로
넘어가는 페이지가 될 텐데요, 위 이미지와 같이 접속한 url 링크를 따로 메모해줍니다.
그다음으로는 태그 매니저에서 '트리거 설정'을 해줍니다.
특정 페이지를 진입하였을 때 트리거가 발동하게 설정하는 것이니,
①
트리거 유형은 '클릭-링크만'으로 설정,
➁
이후 Click url은 위에서 확인한 '
gi-corp.co.kr/contact'를 '포함'해서 설정해 줍니다!
위 이미지처럼 설정을 해준다면
" 'gi-corp.co.kr/contact'이 포함된 url을 클릭했을 때 트리거가 발동"하게 됩니다.
마지막으로, 트리거까지 설정해 줬다면 이제 '어떤 이벤트'가 발생할지 '태그' 설정을 해줍니다.
①
연동할 GA4의 측정 ID를 입력
➁ GA4에서 확인할 이벤트 이름 입력
③ 이벤트 수가 중복되지 않게 '페이지당 한 번' 태그 실행되도록 설정
➃ 어떤 트리거가 발동하였을 때 태그가 실행될지, 트리거 설정
위 단계로 작업이 마무리되면 '문의하기 페이지 진입'에 대한
마이크로전환 이벤트 설정은 완료입니다!
이처럼 캠페인 운영은 단기 성과만을 위한 것이 아닌
사용자의 구매 여정을 추적하고 분석하는 것,
진짜 유의미한 성과를 만들어가는 첫 걸음입니다!
전환이 없었어도 사실은 여기저기 힌트를 남겨놓았을 지도 모르는
사용자를 위해 마이크로전환을 활용해 보세요!😊
마이크로전환이 무엇인지부터,
왜 사용해야 하는지,
그리고 어떻게 설정해야 하는지까지!
궁금했던 사항들이 해결되셨나요?
보다 자세한 사항이 궁금하시다면,
관련 문의는 지아이를 통해 문의를 남겨주시면
담당자가 상세히 안내해 드리겠습니다.
그럼 다음 콘텐츠에서 만나요!
안녕
👋
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